Hur loggar jag in på Mistplay Casino utan att gissa?

Här får du veta hur du loggar in, vart du vänder dig vid krångel och att sidan drivs under licens från Spelinspektionen, nummer 401Li3980.

Logga in Registrera dig

Hjälp dygnet runt
Chatt, e-post och telefon, dygnet runt.
Krypterad anslutning
Uppkopplingen är krypterad med 256-bit TLS.
Sjutton timmar
Med BankID eller dokument tar verifieringen sjutton timmar.

Här börjar du

Från stängd dörr till ditt konto

När du läst klart har du hittat inloggningen på datorn och mobilen och vet vad varje fält kräver.

Webbläsaren räcker
Du sitter vid datorn eller har mobilen i handen och vill bara komma in på ditt konto. Mistplay Casino körs i webbläsaren, så det finns ingen app att ladda ner. Leta i stället efter knappen Logga in på startsidan och tryck på den. Vanligt misstag är att söka i appbutiken, vilket bara tar tid och ger inget resultat.
Rätt val, inte jobbmejlen
Nu står du vid e-postfältet och vet att det är adressen du registrerade med som ska in. Skriv in e-postadressen du angav när du skapade kontot och kontrollera stavningen. Ett fel i adressen märks ofta först när du skickar iväg inloggningen. Många använder jobbadressen eller en gammal adress.
Gammalt sparat, inte nytt
Du har kommit till lösenordsfältet, och här tappar många tråden. Fältet visar bara punkter, så du ser inte om texten stämmer. Kontrollera att versaler inte är påslagna. Vanligaste misstaget är att webbläsaren fyller i ett gammalt lösenord. Har du glömt det begär du en återställningslänk till din e-postadress. Mistplay Casino ber aldrig om ditt lösenord.
När sidan hunnit svara
Du har fyllt i båda fälten och är redo att trycka på knappen som bekräftar inloggningen. Uppgifterna skickas iväg nu, och sidan kontrollerar dem innan något annat händer. När kontot öppnas ser du saldo och historik. Det vanligaste misstaget är att trycka flera gånger eller stänga fliken, innan sidan hunnit svara.

Inloggningen strular

Först nekad, sedan inloggad igen

Oron för att kontot är låst för gott försvinner här, eftersom varje orsak har en tydlig åtgärd.

Från väntan till fullt öppet

Du har precis skapat konto, och sidan säger att det är begränsat. Det beror på att din identitet kontrolleras med BankID eller en godkänd ID-handling, och att spelet öppnas först när kontrollen är klar. Du känner igen det på att inloggningen går, men spelen är låsta.

Skicka in det som saknas, till exempel en godkänd ID-handling eller ett adressbevis.
Räkna med att granskningen tar 17 timmar efter att du skickat in.
Kontakta supporten om kontot fortfarande är begränsat efter dessa 17 timmar.

Från hackig sida till inloggning

Du sitter i ett kafé eller på ett mobilnät, och sidan laddas halvt eller hänger sig vid inloggningen. Gamla filer i webbläsarens cache, en föråldrad version eller en ostabil uppkoppling kan göra att formuläret inte skickas rätt. Ett tecken är att knappen inte reagerar eller att sidan ser annorlunda ut.

Uppdatera webbläsaren till den senaste versionen och stäng alla flikar.
Rensa cachen i webbläsarens inställningar, eller testa ett privat fönster.
Byt till ett stabilt nät och kontakta supporten om sidan fortfarande inte laddar.

Samma konto igen

Du skriver e-postadressen från minnet, och en bokstav har hamnat fel. Det kan också vara att tangentbordet står på ett annat språk, så att @ eller å blir fel tecken, eller att webbläsaren fyller i en gammal adress du använt tidigare. Kontrollera därför fältet noga innan du drar slutsatsen att kontot saknas.

Skriv om e-postadressen långsamt och kontrollera varje bokstav mot mejlet.
Begär en återställningslänk om du är osäker på uppgifterna, den skickas till din registrerade e-post.
Vänd dig till supporten om inloggningen fortfarande nekas med rätt e-postadress.

Låst utanför?

Ring eller skriv när du sitter fast

Välj kanal efter vad som hänt, och ta gärna med det du redan provat. Vid inloggningsproblem når du supporten dygnet runt, oavsett klockslag. Telefonen är +46 46 948 0669, och samtalet kan föras på svenska eller engelska. Vill du hellre skriva använder du [email protected], och ärendet blir skriftligt.

Från oro till svar

Livechatten fungerar när du vill ha svar medan du sitter kvar vid skärmen. Den är bäst när felet går att återskapa, så att teamet kan se exakt vad som händer.

Mejl med skärmbilder

Mejl passar när problemet inte brådskar eller när du behöver skicka skärmbilder. Skriv kort vad som hänt, och bifoga en skärmbild av felmeddelandet om du har en. Ärendet kan då läsas i lugn och ro.

Samla dessa uppgifter först

Innan du kontaktar supporten om åtkomst, ha e-postadressen du registrerade med till hands, klockslaget när felet dök upp och en kort beskrivning av vad skärmen visar. Då går det snabbare att hjälpa dig.

Utelåst i går, inloggad idag på Mistplay Casino

Hos Mistplay Casino hänger kontot, verifieringen och uttagen ihop, så vi visar hur de samverkar innan du behöver ringa supporten.

Utloggning på delad enhet

Du har precis satt igång ett spel när sidan plötsligt visar inloggningsrutan igen. Det är förvirrande men oftast går orsaken att hitta. Om datorn eller telefonen används av någon annan, kan sessionen ha avslutats av den personen. Logga därför alltid ut när du lämnar en gemensam enhet, och stäng webbläsaren när du är klar. Ett byte av nätverk eller en uppdatering av webbläsaren kan också göra att du måste logga in på nytt. Mistplay Casino frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i chatten, via mejl eller på telefon. Om någon ändå ber dig om det är det ett bedrägeriförsök, och då svarar du inte. Om du misstänker att någon annan har tillgång till dina uppgifter, begär en återställningslänk direkt och låt inte kontot stå öppet.

Samma konto på dator och mobil

Kanske öppnar du sidan på datorn hemma och vill kolla saldot från telefonen på väg till jobbet. Kontot är detsamma på båda enheterna, eftersom det är samma e-postadress och lösenord som gäller överallt. På mobilen finns inget program att installera, utan allt sker i webbläsaren, precis som på datorn. Skillnaden är mest praktisk: på en mindre skärm hamnar knappar och menyer tätare, så ta en extra sekund innan du trycker. Att skapa ett nytt konto för att komma in snabbare fungerar inte, eftersom dubbletter stängs omedelbart. Så här gör du: logga in i webbläsaren på mobilen och kontrollera att saldot och historiken stämmer med datorn innan du gör något annat. Skärmstorleken ändrar bara layouten, inte vad kontot kan.

När vinsten väntar på dig

Tänk dig att du äntligen har en vinst att ta ut, men inloggningen säger nej och utbetalningen står still. Efter inloggningen ser du ditt saldo, din historik, dina uttag och dina bonusar, samt verktygen för ansvarsfullt spel som insättningsgräns, spelgräns och pausperiod. Identiteten kontrolleras redan vid registreringen, med BankID eller med dokument innan första spelet. Om du verifierar med dokument behövs en godkänd ID-handling eller ett adressbevis. Vissa utbetalningar kommer fram på 30 minuter, medan kortutbetalningar kan ta upp till 64 timmar. Det är därför lönt att kontrollera inloggningen och verifieringen i god tid, innan du behöver pengarna. Minsta uttag är 28 kr och högsta 63 800 kr, så ha beloppet i åtanke när du planerar. Ett inloggningsproblem stoppar därför hela kedjan, från spel till uttag.

Licensnummer 401Li3980 och mejladressen

Du står inför inloggningen och vill inte stanna där länge, så ta fram det som krävs i förväg. Det viktigaste är uppgifterna du angav vid registreringen, alltså e-postadressen och lösenordet. Kontrollera att du har åtkomst till mejlen, eftersom återställningslänken skickas dit om du behöver den. Ha även BankID, en godkänd ID-handling eller ett adressbevis till hands, ifall något behöver kontrolleras igen. Kolla också att sidan är Mistplay Casino AB, licensierad av Spelinspektionen med licensnummer 401Li3980, innan du lämnar några uppgifter. Med de sakerna framme går inloggningen snabbt, och du slipper bläddra bland gamla mejl för att hitta uppgifterna. Den som har sina uppgifter klara är snart inne igen. Det som tar tid är sällan själva inloggningen, utan att leta efter rätt mejl och rätt lösenord.

Begär länken innan du ringer

Har lösenordet fallit ur minnet, behöver du inte gissa dig fram. Begär en återställningslänk på inloggningssidan, och den skickas till e-postadressen du registrerade med. Öppna mejlet och följ länken därifrån, och kolla skräpposten om inget kommer fram. Själva verifieringen tar 17 timmar, så räkna inte med att allt är klart samma kväll. Har du en godkänd ID-handling eller ett adressbevis redo kan du skicka in dem direkt. Kommer du fortfarande inte in efter detta, kontakta supporten via chatt, mejl på [email protected] eller telefon på +46 46 948 0669. Du kan välja svenska eller engelska. Stressa inte; en lugn genomgång brukar spara mer tid än en rad felaktiga försök. Stegen är samma oavsett om du sitter vid datorn eller har telefonen i handen.

Två kontroller varje gång

När något i mejlet verkar konstigt

Oro att någon fått tag i ditt lösenord eller att ett mejl är äkta.

Från gissning till licens 401Li3980

Om du undrar om sidan verkligen är den rätta, kan du börja med att titta på vem som står bakom den. Mistplay Casino drivs av Mistplay Casino AB och har licens från Spelinspektionen med licensnummer 401Li3980. Anslutningen till sidan är krypterad med 256-bit TLS, så uppgifter du skickar mellan din enhet och kasinot inte kan läsas av utomstående på vägen. Oberoende granskning sker hos iTech Labs. Ingen teknik kan lova att allt är säkert, men dessa skydd gör att du har goda skäl att lita på inloggningen.

Din inloggning stannar hos dig

Har ett mejl eller ett samtal gjort dig osäker på om det verkligen kommer från kasinot? Då är den viktigaste regeln enkel. Dela aldrig ditt lösenord med någon, och kom ihåg att Mistplay Casino aldrig ber dig om det. Varken supporten i chatten, på mejl eller i telefon frågar efter lösenordet. Använder du en delad dator eller surfplatta loggar du ut när du är klar. Misstänker du att någon annan kommit åt kontot kan du byta lösenord i kontot direkt.

Din trygga väg in från alla enheter

Läs när du byter enhet, loggar in från jobbet eller inte längre minns vilken e-postadress du registrerade.

Starta chatt

Måste jag byta lösenord inne på mitt konto?

Misstänker du att någon annan känner till ditt lösenord, bör du byta det direkt. Vet du inte hur det går till inne på kontot, hör av dig till supporten i livechatt, på e-post eller per telefon, så guidar de dig. Har du däremot glömt lösenordet behöver du inget byte först. Begär en återställningslänk, som skickas till den e-postadress du registrerade dig med, och följ länken.

Varför känns det som att något väntar efter inloggningen?

Känns det som att något väntar på dig efter inloggningen, är det sällan en vänteperiod. Identiteten kontrolleras redan när du registrerar dig, med BankID eller med godkänd ID-handling och adressbevis, och det sker före ditt första spel. Den kontrollen är alltså redan gjord när du loggar in. Ser något fel ut ändå, hör av dig till supporten, så tittar de på det med dig.

Varför loggas jag ut när jag stänger webbläsaren?

Har du stängt webbläsaren på en dator som du delar med andra? Då är det klokt att logga ut själv när du är klar, så att nästa person inte kommer åt kontot. På egen dator eller mobil kan inloggningen ligga kvar mellan besöken, beroende på hur din webbläsare sparar kakor och om du tidigare loggade ut. Rensar du kakorna i webbläsaren loggar du ut, och då behöver du logga in igen med e-postadressen och lösenordet.

Behöver jag installera något för att logga in i mobilen?

Sitter du med bara telefonen framför dig? Då räcker den. Mistplay Casino går att använda i mobilens webbläsare, och det finns inget att installera först. Logga in med samma e-postadress och lösenord som på datorn, så hamnar du i samma konto. Eftersom allt sker i webbläsaren har du inget extra att hålla reda på utöver dina vanliga uppgifter.

Varför har jag inte ett separat konto för mobilen?

Om du tror att telefonen ska ha ett eget konto, så är det inte så. Varje person får bara ett konto hos Mistplay Casino, och dubbletter stängs direkt. Använder du både dator och telefon är det alltså samma konto, med samma saldo, historik och inställningar. Det gör det enkelt att se sina uppgifter oavsett enhet.

Behöver jag veta exakt vilken e-postadress jag registrerade mig med?

Har du glömt vilken adress du använde när du skapade kontot? Mistplay Casino använder e-postadress och lösenord för inloggningen, inget användarnamn, så den adressen är nyckeln. Gissa inte ihop flera varianter i rad; hör i stället av dig till supporten, så hjälper de dig att komma vidare.

Varför måste jag registrera mig innan jag kan spela?

Hittar du inget konto ännu, börjar allt med en registrering. Det är den som ger dig ett konto, och därefter loggar du in som vanligt med e-postadressen och lösenordet du valde där. Utan registrering finns inget konto att logga in på, oavsett vilken enhet du sitter med. Har du frågor om hur registreringen går till, ställ dem till supporten.

Var kan jag se att Mistplay Casino har licens?

Tvekar du om sidan är ett seriöst ställe att spela på? Det är en rimlig fråga att ställa. Mistplay Casino AB är bolaget bakom sidan, med adressen Kungsgatan i Göteborg och organisationsnumret 429950-9932 (Sverige). Spelinspektionen är tillsynsmyndigheten, och licensnumret är 401Li3980. Så du vet var du står innan du loggar in.

Vill du ta avstånd från spelet?

Känner du att spelet tar mer plats än du vill? Då finns verktyg som kan stänga ut dig från inloggningen en tid, och det är ditt val att använda dem. Du kan sätta insättningsgräns, spelgräns, pausperiod och verklighetskontroll, men också självsperrning, som är en regel i licensen och inte går att häva i förtid. Självsperrning gör du på Spelpaus.se, som drivs av Spelinspektionen, med e-legitimation och en tid på 10 dagar, 1 månad, 3 månader, 6 månader eller tills vidare, vilket betyder minst 12 månader. Behöver du prata med någon kan du ringa Stödlinjen på 020-81 91 00, måndag 9–19, tisdag och onsdag 9–17, torsdag 11–19 och fredag 9–15. Spelberoendes Riksförbund erbjuder också träffar och samtal, även på nätet.

Spara gräns

Insättnings- och tidsgränser
Pausperiod och självsperrning
Test av spelvanor
Spelberoendes Riksförbund